Regulamin

obowiązujący od dnia 05.08.2026
 

§ 1. Informacje o Sprzedawcy
 

1. Serwis internetowy dostępny pod adresem https://kasprzaka-antonio.pl prowadzony jest przez:

   Beata Miłosz Zakład Cukierniczy-Pizzeria Antonio s.c.
   nazwa handlowa: Antonio CIAO CIAO PIZZA
   ul. Marcina Kasprzaka 26
   91-078 Łódź, Polska
   NIP: 7251019236
   REGON: 471160641
   tel.: 42 651 39 75
   e-mail: b.milosz@icloud.com

   dalej jako „Sprzedawca” lub „Restauracja”.

2. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, prowadzenia Konta, składania Zamówień oraz zawierania umów sprzedaży.

3. Restauracja jest czynna w godzinach wskazanych na stronie. Godziny przyjmowania Zamówień mogą ulegać zmianie, w szczególności w dni świąteczne lub z przyczyn organizacyjnych.
    

§ 2. Definicje
 

1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem https://kasprzaka-antonio.pl.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu lub składająca Zamówienie.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

5. Produkt – danie, napój lub inny artykuł oferowany przez Restaurację.

6. Zamówienie – zamówienie Produktów składane telefonicznie albo przez Serwis, jeżeli funkcja zamówień internetowych jest dostępna.

7. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z dodatkowych funkcji Serwisu.
    

§ 3. Korzystanie z Serwisu
 

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka oraz – w przypadku niektórych funkcji – aktywny adres e-mail.

2. Klient powinien korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

3. Zabronione jest:

   • podawanie nieprawdziwych danych;

   • przesyłanie treści bezprawnych;

   • podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu;

   • wykorzystywanie Serwisu do działań naruszających prawa innych osób.

4. Informacje o Produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

5. Zdjęcia Produktów mają charakter ilustracyjny. Wygląd rzeczywiście przygotowanego dania może nieznacznie różnić się od zdjęcia ze względu na sposób przygotowania i naturalne różnice między składnikami.

6. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne. Klient ponosi jedynie zwykłe koszty dostępu do Internetu lub połączenia telefonicznego według taryfy swojego operatora.
    

§ 4. Konto użytkownika
 

1. Jeżeli funkcja Konta jest dostępna, jego utworzenie jest dobrowolne i bezpłatne.

2. Konto tworzone jest po wypełnieniu formularza rejestracyjnego i zaakceptowaniu Regulaminu.

3. Klient powinien zabezpieczyć dane logowania i nie przekazywać ich innym osobom.

4. Konto można usunąć w dowolnym momencie za pomocą funkcji dostępnej w Serwisie albo przez wiadomość wysłaną na adres b.milosz@icloud.com.

5. Sprzedawca może zablokować Konto wykorzystywane niezgodnie z prawem lub Regulaminem, po uprzednim wezwaniu użytkownika do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względów bezpieczeństwa.

6. Reklamacje dotyczące działania Konta lub Serwisu można przesyłać na adres b.milosz@icloud.com. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni.
    

§ 5. Składanie Zamówień
 

1. Zamówienia mogą być składane:

   • telefonicznie pod numerem 42 651 39 75;

   • za pośrednictwem Serwisu – po uruchomieniu i udostępnieniu takiej funkcji.

2. Możliwość złożenia Zamówienia zależy od godzin pracy Restauracji, dostępności Produktów, możliwości przygotowania Zamówienia oraz obszaru dostawy.

3. Składając Zamówienie, Klient:

   • wybiera Produkty i dostępne warianty;

   • informuje o wybranych dodatkach lub zmianach;

   • podaje dane potrzebne do realizacji Zamówienia;

   • wybiera odbiór osobisty albo dostawę, jeżeli jest dostępna;

   • wybiera dostępny sposób płatności;

   • potwierdza Zamówienie i obowiązek zapłaty.

4. Przed potwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie, ewentualnym koszcie dostawy oraz przewidywanym czasie realizacji.

5. W przypadku Zamówienia internetowego Klient może poprawiać wprowadzone dane do chwili użycia przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” albo przycisku oznaczonego równoważnym sformułowaniem.

6. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia przez Restaurację.

7. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu Zamówienia internetowego nie oznacza jego przyjęcia, jeżeli z treści wiadomości wyraźnie wynika, że jest jedynie potwierdzeniem wpływu Zamówienia.

8. Restauracja może odmówić przyjęcia Zamówienia, jeżeli:

   • Produkt jest niedostępny;

   • nie ma możliwości przygotowania Zamówienia w rozsądnym czasie;

   • adres znajduje się poza obsługiwanym obszarem;

   • podane dane są niepełne lub nieprawidłowe;

   • wystąpiła oczywista pomyłka w cenie lub opisie;

   • realizacja Zamówienia byłaby niezgodna z prawem.

9. W razie odmowy przyjęcia opłaconego Zamówienia Restauracja niezwłocznie zwróci otrzymaną płatność.
    

§ 6. Ceny i płatności
 

1. Ceny podane w Serwisie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają należne podatki.

2. Koszt dostawy oraz inne ewentualne koszty są podawane przed potwierdzeniem Zamówienia.

3. Dostępne sposoby płatności mogą obejmować płatność gotówką, kartą, przelewem elektronicznym lub inną metodą wskazaną podczas składania Zamówienia.

4. Jeżeli płatność obsługuje zewnętrzny operator, zastosowanie mogą mieć również zasady techniczne tego operatora.

5. W przypadku informowania o obniżce ceny podawana jest również cena wymagana przez obowiązujące przepisy. Dla Produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności może to być cena stosowana bezpośrednio przed pierwszym zastosowaniem obniżki.

6. Zmiany cen nie wpływają na Zamówienia wcześniej przyjęte do realizacji.

7. Restauracja przekazuje Klientowi paragon albo fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami i danymi podanymi przez Klienta.
    

§ 7. Przygotowanie, odbiór i dostawa
 

1. Zamówienia przygotowywane są po ich przyjęciu przez Restaurację.

2. Podany czas realizacji ma charakter przewidywany. Może ulec zmianie z powodu liczby Zamówień, warunków drogowych, awarii, zdarzeń losowych albo innych okoliczności niezależnych od Restauracji.

3. W przypadku istotnego opóźnienia Restauracja w miarę możliwości poinformuje Klienta.

4. Przy odbiorze osobistym Klient powinien zgłosić się do Restauracji w uzgodnionym czasie.

5. W przypadku dostawy Klient powinien:

   • podać prawidłowy i kompletny adres;

   • podać numer telefonu umożliwiający kontakt;

   • zapewnić możliwość bezpiecznego dostarczenia Zamówienia;

   • odebrać Zamówienie bez nieuzasadnionej zwłoki.

6. Jeżeli dostawa nie jest możliwa z przyczyn leżących po stronie Klienta, Restauracja podejmie rozsądną próbę kontaktu. Ponowna dostawa może wymagać złożenia nowego Zamówienia i poniesienia dodatkowych kosztów.

7. Klient powinien sprawdzić zgodność Zamówienia przy odbiorze i możliwie szybko zgłosić stwierdzone braki lub uszkodzenia. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta.
    

§ 8. Składniki i alergeny
 

1. Informacje o składzie Produktów i występujących alergenach są dostępne w Serwisie, menu Restauracji lub bezpośrednio u obsługi.

2. Klient powinien zapoznać się ze składem i informacjami o alergenach przed złożeniem Zamówienia.

3. Osoba cierpiąca na alergię, nietolerancję pokarmową albo wymagająca szczególnej diety powinna poinformować o tym Restaurację przed potwierdzeniem Zamówienia.

4. Produkty przygotowywane są w lokalu, w którym wykorzystuje się różne składniki alergenne. Pomimo stosowania zasad higieny nie zawsze można całkowicie wykluczyć przypadkowy kontakt krzyżowy.

5. Usunięcie danego składnika z Zamówienia nie zawsze oznacza, że Produkt nie zawiera jego śladowych ilości. Restauracja poinformuje Klienta, jeżeli nie jest w stanie bezpiecznie spełnić zgłoszonego wymagania.

6. Informacja „bez dodatku” danego składnika nie jest równoznaczna z gwarancją całkowitego braku jego śladowych ilości, chyba że Restauracja wyraźnie potwierdzi inaczej.

7. Aktualne informacje o składzie i alergenach powinny być dostępne przed złożeniem Zamówienia. W przypadku wątpliwości należy skontaktować się z Restauracją pod numerem 42 651 39 75.
    

§ 9. Zmiana i anulowanie Zamówienia

1. Po przyjęciu Zamówienia Klient może zwrócić się telefonicznie o jego zmianę lub anulowanie.

2. Zmiana lub anulowanie są możliwe, jeżeli Restauracja nie rozpoczęła jeszcze przygotowywania Produktów ani nie poniosła kosztów związanych z realizacją Zamówienia.

3. Po rozpoczęciu przygotowywania dania Restauracja może odmówić anulowania lub zmiany Zamówienia, zwłaszcza gdy Produkt został przygotowany według indywidualnego wyboru Klienta.

4. Jeżeli Restauracja zaakceptuje anulowanie opłaconego Zamówienia, zwróci należną płatność w sposób uzgodniony z Klientem.

5. Restauracja może anulować Zamówienie z ważnej przyczyny, w szczególności z powodu niedostępności składników, awarii lub braku możliwości dostawy. W takim przypadku Klient otrzyma zwrot dokonanej płatności.
    

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy
 

1. Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Zgodnie z ustawowymi wyjątkami prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do Produktów:

   • ulegających szybkiemu zepsuciu;

   • mających krótki termin przydatności do użycia;

   • wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

   • dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte.

3. Ze względu na charakter przygotowywanych dań, w szczególności pizzy, sałatek i innych posiłków przygotowywanych do szybkiego spożycia, Konsumentowi nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy dotyczącej takich Produktów.

4. Brak prawa odstąpienia nie ogranicza prawa Konsumenta do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.
    

§ 11. Reklamacje
 

1. Restauracja odpowiada za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Reklamację można złożyć:

   • osobiście lub pisemnie pod adresem: ul. Marcina Kasprzaka 26, 91-078 Łódź;

   • pocztą elektroniczną na adres: b.milosz@icloud.com;

   • telefonicznie pod numerem: 42 651 39 75.

3. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:

   • dane umożliwiające kontakt;

   • datę i przybliżoną godzinę Zamówienia;

   • opis problemu;

   • wskazanie reklamowanego Produktu;

   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

4. Zdjęcie Produktu lub dowód zakupu może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

5. Ze względu na nietrwały charakter żywności reklamację warto zgłosić możliwie szybko po stwierdzeniu problemu. Nie ogranicza to praw Konsumenta wynikających z przepisów.

6. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych prawem, odpowiednio do charakteru Produktu i okoliczności.

7. Restauracja odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
    

§ 12. Newsletter i powiadomienia
 

1. Jeżeli Serwis udostępnia newsletter, zapisanie się do niego jest dobrowolne i bezpłatne.

2. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z newslettera za pomocą linku w wiadomości albo kontaktując się z Restauracją.

3. Usługa powiadomienia o dostępności Produktu polega na jednorazowym przesłaniu informacji na podany adres e-mail.

4. Rezygnacja z newslettera nie wpływa na możliwość składania Zamówień.
    

§ 13. Dane osobowe
 

1. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w § 1.

2. Dane są przetwarzane między innymi w celu obsługi Konta, Zamówień, płatności, dostaw, reklamacji, zapytań i newslettera.

3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności, Klauzuli informacyjnej oraz Polityce plików cookies dostępnych w Serwisie.
    

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
 

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz dostępnych metod pozasądowego rozwiązywania sporów.

2. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.

3. Decyzja Restauracji o udziale w konkretnym postępowaniu polubownym zostanie przekazana po otrzymaniu wniosku Konsumenta.

4. Unijna platforma ODR została zlikwidowana w 2025 r. i nie służy już do składania skarg konsumenckich.
    

§ 15. Postanowienia końcowe
 

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego zapisanie i wydrukowanie.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawo komunikacji elektronicznej oraz właściwe przepisy dotyczące żywności.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin w przypadku zmiany prawa, danych firmy, sposobu działania Serwisu, dostępnych usług, płatności lub dostaw.

4. Zmiany nie wpływają na Zamówienia przyjęte przed ich wejściem w życie.

5. Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach Regulaminu na trwałym nośniku, jeżeli zmiany wpływają na warunki prowadzenia Konta.

6. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku.